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員工抱怨該怎么做

       現在企業發展不再談個人英雄主義,都是需要靠團隊協作,團隊的好壞將決定企業的命運發展及走向,當然團隊也是有個人及員工組成,當團隊的員工心態不好的時候,我們應該怎么去做?
       首先講的是抱怨,幾乎每個行業,員工抱怨是普遍存在的現象,當一個員工認為他得到了不該得到的東西,或者還沒得到該得到的東西,那么抱怨就是他發泄情緒的一種減壓方式,當遇到這種情況,我們不必產生恐慌,但是一定要認真去對待,及早發現,及早解決問題。不然任由這種負面的情緒蔓延下去,可能會導致團隊的最終分裂或者矛盾的激化。
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       抱怨的內容
       首先我們要清晰員工抱怨的內容是什么,對什么東西抱怨,從總體來說,抱怨的內容有以下幾種:
       1、薪酬問題
       薪酬是每個員工都關心的問題,每個人都希望得到的酬勞越高越好,所以薪酬的問題是員工抱怨很多的內容。
       2、工作環境
       講到工作環境,大到公司的配套設施,小到辦公桌上的角角落落,都可能成為員工抱怨的話題。
       3、同事關系
       上班每天都是跟同事打交道,所以員工抱怨也有很多集中在同事之間相處產生的問題,往往工作交往密切的同事之間摩擦多。
       4、部門關系
       部門之間的抱怨摩擦,主要是部門與部門之間的利益矛盾,或者部門與部門之間的工作協作摩擦的問題。
       如何處理員工的抱怨
       上面說到員工抱怨方面有哪些內容,那么作為管理者應該怎么去處理這些抱怨呢?首先管理者要樂于接受抱怨,因為抱怨也是發泄情緒的一種,管理者也是作為聽眾,當你發現員工抱怨,你可以私下找個單獨的環境聽他們的抱怨信息,這樣就可以先獲得信任,當獲得信任,我們也清晰了員工抱怨的內容,那么可以從一個平等的角度去針對員工提出的抱怨作出認真、耐心的解答,并對不合理的抱怨予以友善的批評,這樣做就可以基本解決問題啦。
2019/10/22 14:08:44 802 次

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